よくあるご質問

Q 
注文内容の確認はできますか？
A 
ご注文内容の確認につきましては、マイページ内の『購入履歴』よりご確認いただけます。

※注文内容の変更後につきましては、反映までにお時間をいただく場合がございますので、しばらくお待ちください。

▶マイページログインはこちらから
Q 
送料はかかりますか？
A 
送料につきましては、1回のご購入につき、5,400円（税込）以上で送料無料、5,400円（税込）未満で送料550円（税込）となります。
Q 
定期コースの配送サイクル変更は出来ますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。


 [配送サイクルの変更方法]


    
  
  •  
    1.マイページにログイン
    
  ▶マイページログインはこちら
  
    • 
  
  •  2.マイページ＞定期便情報
    • 
  
  •  3.配送サイクル変更のご希望定期商品の『詳細を見る』を選択
    • 
  
  • 4.配送情報の『変更する』を選択 
    •  
  
  • 
     5.プルタウンにてご希望の配送サイクルに変更
    
     30日・60日・90日より 選択ください。 
  
    •  
  
  • 6.『次回配送予定日をサイクルに合わせる』の【はい・いいえ】のいずれかを選択し、『保存する』
    • 
  
  • 
    ※『次回配送予定日をサイクルに合わせる』について
    
       『はい』の場合 ：前回購入の配送日より指定
    
      『いいえ』の場合 ：『現在の次回配送予定日』に記載の次回配送予定日より指定
  
    • 
  
  • 
    次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
    
    10日未満の場合、次々回お届け分からとなります。
Q 
定期コースの個数変更は出来ますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。

[個数変更方法]

    
  
  • 
    1.マイページにログイン
    
    ▶マイページログインはこちら
  
    • 
  
  • 2.マイページ＞定期便情報
    • 
  
  • 3.個数変更をご希望の定期商品の『詳細を見る』を選択
    • 
  
  • 4.お届け商品の管理・編集から『編集』を選択
    • 
  
  • 5.商品情報の変更にあるプルタウンにてご希望の個数に変更して『保存する』
    • 
  
  • 次回発送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
    •
Q 
注文後、注文内容確認の自動返信メールが届きません。
A 

  ご注文が集中している場合、システムの通信上の理由により遅延が発生することがございます。

  ご注文完了後より30分ぐらいお待ちいただきますようお願いいたします。



 ○注文履歴に反映されていない場合は、お問い合わせセンターまでお問い合わせください。

○注文履歴に反映されている場合で、注文確認メールが届かない場合は下記内容を一度ご確認ください。


    
  
  • ・ご注文時のメールアドレスに誤りはありませんか？
    • 
  
  • ・ドメイン拒否等はしていませんか？(然-しかり-公式ショップから、送信されるメールのドメイン ＠shikari-chojyu.jp)
    •  
  
  • ・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
    •
Q 
定期コースの再開は出来ますか？
A 
マイページから再開可能です。

[個数変更方法]


    
  
  • 1.マイページにログイン
    ▶マイページログインはこちら
    • 
  
  • 2.マイページ＞定期便情報
    • 
  
  •  3.再開をご希望の定期商品の『詳細を見る』を選択すると、『定期便を再開』ボタンが表示されます。
    
ご希望の日にちをご指定ください。
    •
Q 
お届け月の変更（スキップ）は出来ますか？
A 
マイページでのお手続きが可能です。

[スキップの手続き方法]

    
  
  • 1.マイページにログイン
    ▶マイページログインはこちら
    • 
  
  • 2.マイページ＞定期便情報
    • 
  
  • 3.スキップをご希望の定期商品の『詳細を見る』を選択
    • 
  
  • 4.配送情報の『変更する』を選択し、『次回配送のスキップ』を選択してください。
    • 



■ご確認ください！

    
  
  • ご契約中の配送サイクルに合わせて次回発送を延期出来ます。
    • 
  
  • 次回配送予定日の10日前までのお手続きで、次回お届け分から変更いただけます。
    10日前を過ぎている場合は、次々回分のスキップとなりますので、あらかじめご了承ください。
    • 
  
  • 2回続けてのスキップは出来ません。
    既に1回スキップをされている場合は、恐れ入りますが次回分を受け取ってから改めてスキップするか、解約の手続きをお願いいたします。
    •
Q 
注文のキャンセルは出来ますか？
A 
ご注文確定後のキャンセルは出来ません。

一旦、商品（化粧品）をお受け取りいただいた後に返品の手続きをお願いいたします。

なお、食品の返品はお受けできません、ご了承ください。
Q 
注文からどのぐらいで発送されますか？
A 
原則、ご注文確定後3営業日以内に、ヤマト運輸（宅配便・宅配便コンパクト・ネコポス・DM便）で発送いたします。


※ご注文集中や天災により遅延する場合がございます。

発送後、お荷物の状況をお調べするための『送り状番号』をお送りしております。

▶ヤマト運輸サイトにてご確認いただけますので、ご利用ください。
Q 
日時指定は出来ますか？
A 
発送完了メールを元に、お客様ご自身でマイページで、ご変更いただけます。

より快適なお受け取りのため、ヤマト運輸の『クロネコメンバーズ』のご登録をおすすめしております。
Q 
無くなってしまったので、早く届けることは可能ですか？
A 
発送を早めるお手続きは、マイページでは出来ません。

お手数をおかけいたしますが下記のお問い合わせフォームより、ご希望のお届け日をお知らせください。



    
  
  • ※最短発送の場合、1週間前後でお届け
    • 
  
  • ※お届け日の指定をご希望の場合は、『10日後』以降での日にちにて承ります。
    • 




[メールフォームでのお問い合わせ]

▶お問い合わせフォームはこちらから
Q 
海外への配送は出来ますか？
A 
申し訳ございませんが、海外への発送はいたしかねます。
国内へのお届けに限らせていただいております。
Q 
支払い方法は何が出来ますか？
A 



クレジットカード一括、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・paypay）が選択可能です。
Q 
お支払い方法は変更出来ますか？
A 
マイページにてご変更いただけます。

[支払い方法の変更]


    
  
  • 1.マイページにログイン
    
  ▶マイページログインはこちら
    • 
  
  • 2.マイページ＞定期便情報
    • 
  
  • 3.配送サイクル変更をご希望の定期商品の『詳細を見る』を選択
    • 
  
  • 4.お支払い情報の『変更する』を選択
    • 
  
  • 5.プルタウンにてご希望のお支払い方法に変更して『保存する』
    • 
  
  • 次回配送予定の10日前までのお手続きで、次回お届け分からご変更いただけます。
    10日未満の場合は次々回お届け分からとなります。
    • 



■クレジットカードを始めてご登録されるお客様へ

クレジットカードの登録は『変更』と同じ方法となります。

FAQ『クレジットカード情報は変更出来ますか？』をご参照ください。
Q 
返品は出来ますか？
A 
  
返品・交換をご希望の際は、商品到着後8日以内に『お客さま相談室』までご連絡ください。

  [以下の場合、返品・交換は、出来かねます。]

  
    
    
  • ・商品到着後、8日以内にご連絡をいただけていない場合
    • 
    
  • ・開封済みの商品の場合
    • 
    
  • ・食料品・飲料水・衛生用品(マスク)
    • 
    
  • ・セット商品の一部返品される場合は価格の割引はいたしかねます。
    • 
  

  

  [お問い合わせセンター]

  
    
     
      
    
    • ・メールでのお問い合わせ お問い合わせフォームはこちら
      • 
    
    • ・電話でのお問い合わせ お客さま相談室 ご連絡先[通話料無料] 0800-100-3594（受付時間 9:00～18:00）
      •
Q 
定期コースの解約は出来ますか？
A 
  
お問い合わせセンターにて承ります。

  [お客さま相談室]

  

   ご連絡先[通話料無料] 0800-100-3594（受付時間 9:00～18:00）
  


  
■ご注意ください

 　『次回配送予定日の10日前まで』にお手続きいただくと、次回お届け分から解約となります。

　 10日前を過ぎている場合は、恐れ入りますが『次回分お受け取り後』に改めてお手続きいただきますようお願いいたします。
Q 
マイページのログイン方法は？
A 
  
メールアドレス・パスワードをご入力いただきますとマイページへ入ることが出来ます。

  ▶マイページログインはこちら
Q 
パスワードが分かりません。
A 
  

    最初にキャンペーンページ等でご購入いただきました、お客様はパスワードを登録しておりません。

    下記の『パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）』をクリックして、購入時に入力したメールアドレスを入力して手順に沿ってパスワードを設定してください。
  

  ▶パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）
Q 
マイページログインにロックがかかってしまった際の解除方法は？
A 
  

    最初にキャンペーンページ等でご購入いただきました、お客様はパスワードを登録しておりません。

    下記の『パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）』をクリックして、購入時に入力したメールアドレスを入力して手順に沿ってパスワードを設定してください。
  

  ▶パスワードを設定する（お忘れの方はこちら）
Q 
登録したメールアドレスが使えずログインパスワードの設定ができません。
A 
  

    ログインパスワードの設定には、弊社より送信されるメールを受信する必要がございます。

    受信できない場合は、お問合せフォームより、ご登録のお客様情報や現在お使いのメールアドレスをお知らせください。
  

  [メールでのお問い合わせ]

  ▶お問合せフォームはこちら
Q 
ドメイン指定受信をしていますがメールが届きません。
A 
  

    携帯会社のキャリアメール（docomo.ne.jp等のドメイン）では、迷惑メールをブロックするフィルター機能がありますが、
    その設定によってドメイン指定をしていても、迷惑メールとして認識されてしまうことがあります。
  

  キャリアメール側が迷惑メールとして認識してしまうと、送信できても、キャリアメールのサーバー側でブロックされ、受信が出来ません。

  ※フィルター機能の設定方法については、各携帯会社により異なる為、ご利用の携帯会社までお問い合わせください。



  [然-しかり-公式ショップから送信するメールのドメイン]

  @shikari-chojyu.jp
Q 
サンプルはありますか？
A 
  

    大変申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。
Q 
商品を買ったことがあるのに、購入履歴が表示されません。
A 
  

    ご利用のお客様のご購入履歴は、2025年8月1日以降にご購入いただいた商品と、直近の発送済みの定期購入のみ表示されております。

   詳細の確認をご希望の場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
  


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  ▶お問合せフォームはこちら



   [お電話でのお問い合わせ]

  お客さま相談室 [通話料無料] 0800-100-3594（受付時間 9:00～18:00）
Q 
メールマガジンの配信を停止したい。
A 
  

    マイページよりお手続きをお願いいたします。
  


  [操作方法]

  
    
    
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  • 2.マイページ＞会員情報を選択
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      3.メールマガジンのプルダウンにて「受信しない」を選択し、「保存する」
    
     ※手続き完了まで、1週間程かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    
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